§ 1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
W niniejszym Regulaminie używane są następujące pojęcia:
- Anchononsu - przedsiębiorca świadczący usługi turystyczne z siedzibą pod adresem Portowa 09/88, 57-340 Elbląg
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Anchononsu
- Usługi - usługi turystyczne świadczone przez Anchononsu, w szczególności przewodnictwo, organizacja wycieczek, konsultacje turystyczne
- Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
1.2 Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Anchononsu oraz prawa i obowiązki stron umowy.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1 Usługi przewodnickie
- Przewodnictwo po miastach i regionach Polski
- Oprowadzanie po zabytkach i miejscach historycznych
- Tematyczne wycieczki kulturowe i historyczne
- Przewodnictwo w różnych językach
2.2 Organizacja wycieczek
- Planowanie tras turystycznych
- Rezerwacja noclegów i transportu
- Organizacja wycieczek grupowych i indywidualnych
- Eventy firmowe i integracyjne
2.3 Konsultacje turystyczne
- Doradztwo w zakresie planowania podróży
- Informacje o atrakcjach turystycznych
- Pomoc w organizacji pobytu w Polsce
§ 3. Zawieranie umów
3.1 Składanie zamówień
Zamówienia na usługi można składać:
- Telefonicznie pod numerem 0048 726 611 613
- Drogą elektroniczną na adres [email protected]
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Osobiście w siedzibie firmy po wcześniejszym umówieniu
3.2 Potwierdzenie zamówienia
Anchononsu potwierdza przyjęcie zamówienia w terminie 2 dni roboczych od jego otrzymania. Brak potwierdzenia oznacza odmowę realizacji zamówienia.
3.3 Zawieranie umowy
Umowa zostaje zawarta z momentem potwierdzenia zamówienia przez Anchononsu i wpłacenia zaliczki przez Klienta.
§ 4. Ceny i płatności
4.1 Zasady cenowe
- Ceny usług są podawane w złotych polskich (PLN) brutto
- Ceny mogą być negocjowane w przypadku usług długoterminowych lub grupowych
- Anchononsu zastrzega sobie prawo do zmiany cen z 14-dniowym wyprzedzeniem
4.2 Warunki płatności
- Zaliczka w wysokości 30% ceny usługi - przed rozpoczęciem realizacji
- Pozostała kwota - w dniu rozpoczęcia usługi lub zgodnie z ustalonym harmonogramem
- Płatności można dokonywać gotówką, przelewem bankowym lub kartą płatniczą
§ 5. Prawa i obowiązki Klienta
5.1 Prawa Klienta
- Prawo do świadczenia usług zgodnie z zawartą umową
- Prawo do informacji o przebiegu realizacji usług
- Prawo do rezygnacji z usług na warunkach określonych w Regulaminie
- Prawo do reklamacji w przypadku nienależytego świadczenia usług
5.2 Obowiązki Klienta
- Terminowa płatność za zamówione usługi
- Przekazanie wszelkich niezbędnych informacji do realizacji usługi
- Punktualne stawianie się w miejscach i terminach ustalonych
- Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa podczas wycieczek
- Poszanowanie miejsc odwiedzanych i środowiska naturalnego
§ 6. Prawa i obowiązki Anchononsu
6.1 Prawa Anchononsu
- Prawo do żądania pełnej płatności za świadczone usługi
- Prawo do modyfikacji programu wycieczki ze względów bezpieczeństwa lub siły wyższej
- Prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta
6.2 Obowiązki Anchononsu
- Profesjonalne świadczenie usług zgodnie z umową
- Zapewnienie licencjonowanych przewodników
- Informowanie o zmianach w programie wycieczek
- Przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych
- Zapewnienie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
§ 7. Rezygnacja i anulowanie
7.1 Rezygnacja przez Klienta
Klient może zrezygnować z usług z następującymi kosztami anulowania:
- Ponad 14 dni przed rozpoczęciem usługi - bez kosztów
- 7-14 dni przed rozpoczęciem - 25% wartości usługi
- 2-6 dni przed rozpoczęciem - 50% wartości usługi
- 1 dzień przed rozpoczęciem lub w dniu rozpoczęcia - 100% wartości usługi
7.2 Anulowanie przez Anchononsu
Anchononsu może anulować usługę w przypadku:
- Działania siły wyższej
- Niewystarczającej liczby uczestników (minimum 4 osoby dla wycieczek grupowych)
- Naruszenia Regulaminu przez Klienta
§ 8. Reklamacje
8.1 Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Pisemnie na adres: Portowa 09/88, 57-340 Elbląg
- Drogą elektroniczną: [email protected]
- W terminie 14 dni od zakończenia usługi
8.2 Rozpatrywanie reklamacji
Anchononsu rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i udziela odpowiedzi na piśmie lub drogą elektroniczną.
§ 9. Odpowiedzialność
9.1 Odpowiedzialność Anchononsu
- Anchononsu ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Odpowiedzialność jest objęta ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej
- Anchononsu nie odpowiada za szkody spowodowane przez działania osób trzecich lub siły wyższe
9.2 Odpowiedzialność Klienta
Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie lub osoby mu towarzyszące podczas realizacji usług.
§ 10. Ochrona danych osobowych
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
§ 11. Siła wyższa
Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od stron, które uniemożliwiają wykonanie zobowiązań, w szczególności:
- Klęski żywiołowe
- Działania władz państwowych
- Strajki i rozruchy
- Epidemie i pandemie
- Działania wojenne i terrorystyczne
§ 12. Rozstrzyganie sporów
12.1 Polubowne rozwiązywanie sporów
Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów przed wystąpieniem na drogę sądową.
12.2 Właściwość sądów
W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd według siedziby Anchononsu.
§ 13. Postanowienia końcowe
13.1 Prawo właściwe
Do spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
13.2 Zmiany Regulaminu
Anchononsu zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ich opublikowania na stronie internetowej.
13.3 Nieważność postanowień
W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność.
Regulamin obowiązuje od: 11 września 2024